☀️ Laporan Mingguan · Retur & Refund

Retur & Refund Shopee + TikTok
26 – 30 Oktober 2026

Periode 5 hari (26–30 Okt) mencatat 28 kasus senilai Rp 7.741.473. Ini naik 86,7% kasus dan 68,6% nilai dibanding periode sebelumnya (22–26 Okt, juga 5 hari). Pendorong utamanya TikTok, yang melonjak dari 5 ke 16 kasus.

Total Kasus
28
▲ 86,7% vs 15 kasus
Total Nilai
7,74 jt
▲ 68,6% vs Rp 4,59 jt
Rata-rata / Kasus
276 rb
▼ 9,7% vs Rp 306.055
Kasus Baru Bersih
26
Rp 7.166.293 · 2 carry-over
1

Ringkasan Cepat ☀️

Enam hal yang paling menentukan angka periode ini. Karena kedua periode sama-sama 5 hari, seluruh persentase perbandingan di laporan ini bisa dibaca langsung sebagai perbandingan per hari.

Tren utama
Retur TikTok meledak: 4 → 13 kasus
Nilai retur TikTok naik dari Rp 1,38 jt ke Rp 4,10 jt (+196,9%), dengan 10 paket gagal dan 3 masih transit. Kenaikannya (Rp 2,72 jt) bahkan lebih besar daripada total kenaikan nilai retur (Rp 1,90 jt), karena retur Shopee turun Rp 818 rb.
Kabar baik
Retur Shopee justru turun separuh
Retur pengiriman gagal Shopee 4 → 2 kasus, nilainya Rp 1,52 jt → Rp 704 rb (−53,7%). Jadi kenaikan periode ini bukan berasal dari Shopee.
Produk
NAYKILA kembali mendominasi
NAYKILA melonjak dari 3 ke 11 kasus senilai Rp 3,80 jt — itu 49,1% dari seluruh nilai periode ini. Sebelumnya hanya 26,6%.
Alasan
“Salah kirim / salah ukuran” melonjak
Di refund Shopee, alasan “produk yang diterima salah” naik dari 0 menjadi 5 dari 10 kasus (Rp 1,25 jt). Pekan lalu justru “ingin kembalikan” yang dominan.
Ukuran
Size 40 kini paling sering, geser size 38
Size 40 naik dari 2 ke 9 kasus (32,1%), size 39 dari 1 ke 8. Sebaliknya size 38 turun dari 7 ke 6, dan size 36 turun dari 3 ke 2.
Perhatian data
2 kasus carry-over, angka bersih 26 kasus
Dua kasus sudah muncul di ekspor periode lalu (total Rp 575.180). Setelah dikeluarkan, beban baru 26 kasus / Rp 7.166.293 — tetap naik 73,3% kasus.
2

Perbandingan dengan Periode Lalu 📊

Basis: 26–30 Okt 2026 (5 hari) versus 22–26 Okt 2026 (5 hari). Karena jumlah harinya sama, kolom Δ mentah sekaligus menjadi Δ per hari — tidak perlu penyesuaian volume seperti pekan-pekan sebelumnya.

Periode lalu · 22–26 Okt · 5 hari
15 kasus
Rp 4.590.820 · rata-rata Rp 306.055/kasus
Periode ini · 26–30 Okt · 5 hari
28 kasus
Rp 7.741.473 · rata-rata Rp 276.481/kasus

Angka utama

Metrik 22–26 Okt 26–30 Okt Δ
Total kasus1528+86,7%
Total nilaiRp 4.590.820Rp 7.741.473+68,6%
Kasus retur815+87,5%
Nilai returRp 2.901.830Rp 4.800.740+65,4%
Kasus refund713+85,7%
Nilai refundRp 1.688.990Rp 2.940.733+74,1%
Rata-rata nilai / kasusRp 306.055Rp 276.481−9,7%
Kasus COD (terverifikasi)9 (60,0%)17 (60,7%)+88,9%
Kota unik1324+84,6%
Provinsi unik1019+90,0%

Catatan COD: ekspor refund Shopee periode ini tidak memuat kolom metode pembayaran, sehingga 10 kasus refund Shopee tidak bisa diverifikasi. Angka 17 adalah batas bawah.

Per platform

Platform Kasus lalu Kasus kini Nilai lalu Nilai kini Δ Kasus Δ Nilai
Shopee 1012 Rp 3.040.517Rp 3.140.230 +20,0% +3,3%
TikTok 516 Rp 1.550.303Rp 4.601.243 +220,0% +196,8%
Total 1528 Rp 4.590.820Rp 7.741.473 +86,7% +68,6%
Baca hati-hati: Shopee hampir datar secara nilai (+3,3%), jadi kenaikan periode ini hampir seluruhnya dari TikTok. Dari tambahan Rp 3.150.653, sebanyak Rp 3.050.940 (96,8%) berasal dari TikTok. Kalau hanya melihat angka total, kita bisa salah menyimpulkan bahwa seluruh kanal memburuk — padahal Shopee relatif stabil.

Volume & komposisi

Kasus / hari (kini)
5,60
Kasus / hari (lalu)
3,00
Nilai / hari (kini)
1,55 jt
Nilai / hari (lalu)
918 rb
40,6%
Shopee
Porsi nilai per platform
Shopee · Rp 3.140.230
TikTok · Rp 4.601.243
62,0%
Retur
Porsi nilai per jenis
Retur · Rp 4.800.740
Refund · Rp 2.940.733
3

Shopee 🛍️

Shopee menyumbang 12 kasus (42,9% kasus) dan Rp 3.140.230 (40,6% nilai). Pola internalnya berbalik: retur pengiriman gagal turun separuh, sementara refund naik 66,7%.

JenisKasusNilaiRata-rataΔ KasusΔ Nilai
Retur — pengiriman gagal2Rp 704.140Rp 352.070−50,0%−53,7%
Refund — pengembalian dana10Rp 2.436.090Rp 243.609+66,7%+60,4%
Total Shopee12Rp 3.140.230Rp 261.686+20,0%+3,3%

Alasan refund Shopee

Pembeli menerima produk yang salah (lalu: 0)
5
Ingin kembalikan sesuai kondisi awal
3
Barang cacat produksi
1
Pembeli tidak menerima pesanan
1

Status penanganan refund

StatusKasusNilaiCatatan
Menunggu Pengembalian Barang4Rp 1.211.471Paket sudah di-pickup / penjual siap kirim
Dana Dikembalikan ke Pembeli3Rp 619.742Cacat produksi (1), ukuran tidak sesuai (2)
Status ganda (dibatalkan ↔ menunggu/ditinjau)2Rp 458.877Dua baris berbeda untuk order yang sama
Banding Sedang Ditinjau1Rp 146.000mf-004-brown-38, barang kembali rusak saat kirim
Sinyal baru yang perlu dicek: alasan “produk yang diterima salah” muncul 5 kali pada periode ini, padahal pekan lalu nol. Catatan pembeli menyebut hal konkret: “barang yang dipesan size 38, yang datang size 40”, “beda sandal”, “salah variasi, beda model”. Ini pola salah picking di gudang, bukan sekadar preferensi pembeli — dan nilainya Rp 1.250.940, alias 51,4% nilai refund Shopee.
4

TikTok Shop 🎵

TikTok adalah satu-satunya kanal yang benar-benar memburuk: 5 → 16 kasus, Rp 1,55 jt → Rp 4,60 jt (+196,8%). Seluruh retur berbayar COD, dan 10 dari 13 sudah berstatus paket gagal.

22–26 Okt
4 retur
Rp 1.380.000 · 4 gagal, 0 transit
26–30 Okt
13 retur
Rp 4.096.600 · 10 gagal, 3 transit
JenisKasusNilaiRata-rataΔ KasusΔ Nilai
Retur — pengiriman gagal13 (10 gagal, 3 transit)Rp 4.096.600Rp 315.123+225,0%+196,9%
Refund — pengembalian dana3 (2 bernilai)Rp 504.643Rp 168.214+200,0%+196,3%
Total TikTok16Rp 4.601.243Rp 287.578+220,0%+196,8%

Ritme harian retur gagal TikTok

26 Okt
1 · 407 rb
27 Okt
2 · 549 rb
28 Okt
2 · 780 rb
29 Okt
2 · 566 rb
30 Okt
3 · 821 rb

Pola naik menjelang akhir periode: 26 Okt hanya 1 kasus, 30 Okt sudah 3 kasus senilai Rp 821.000 — angka tertinggi dalam sepekan.

Rincian kasus refund TikTok

TanggalTipeAlasanStatusNilai
26 OktTanpa tipe (tukar size)Ordered wrong sizePermintaan tukarRp 0
28 OktReturn & refundChange of mindDitolak · request dibatalkanRp 257.550
28 OktReturn & refundOrdered wrong sizeCompleted · dana sudah keluarRp 247.093
Catatan penghitungan: satu permintaan (order 586523497985770652, naykila-black-38) tidak punya nilai refund — pembeli hanya minta tukar size 38 → 39. Tetap dihitung sebagai 1 kasus dengan nilai Rp 0 agar volume permintaan tidak hilang, tetapi tidak menambah nilai. Total nilai refund TikTok murni dari 2 kasus lain.
5

Produk & Ukuran 👟

Sepuluh seri produk terlibat (dua di antaranya baru muncul: CAMELIA dan ALEXA). NAYKILA kembali memimpin dari sisi kasus maupun nilai, sementara STARLA — pemimpin pekan lalu — anjlok dari 5 ke 1 kasus.

Produk

ProdukKasusNilaiShopeeTikTokKasus laluΔ
NAYKILA11Rp 3.800.580383+8
SABINA4Rp 909.578311+3
MF-0023Rp 477.000030+3
ALEXA2Rp 710.654200+2
CAMELIA2Rp 386.900200+2
RIMAR2Rp 502.093023−1
STARLA1Rp 242.668105−4
MF-0011Rp 159.000012−1
MF-0041Rp 146.000100+1
REBECA1Rp 407.0000110
MONICA0—0000
SOFIA0—0000

Sebaran ukuran

Ukuran 40 (lalu: 2)
9 32,1%
Ukuran 39 (lalu: 1)
8 28,6%
Ukuran 38 (lalu: 7)
6 21,4%
Ukuran 37 (lalu: 2)
3 10,7%
Ukuran 36 (lalu: 3)
2 7,1%
Pergeseran ukuran: ukuran besar kini mendominasi — size 40 dan 39 bersama-sama menampung 17 dari 28 kasus (60,7%), padahal pekan lalu hanya 3 kasus (20,0%). Sebaliknya size 38 turun dari posisi teratas (7 kasus) ke 6 kasus. Ini penting untuk panduan ukuran: keluhan yang muncul di catatan pembeli justru “kebesaran” pada size 40 dan “kekecilan” pada size 36–39, jadi ukuran antar-seri tidak konsisten.
6

Sebaran Wilayah 🗺️

Kasus menyebar jauh lebih luas: 19 provinsi dan 24 kota/kabupaten (sebelumnya 10 provinsi dan 13 kota). Tidak ada satu wilayah yang benar-benar mendominasi.

Provinsi teratas menurut nilai

Sumatera Utara
2 · 819 rb
Kalimantan Tengah
3 · 715 rb
Sumatera Barat
2 · 438 rb
Sulawesi Selatan
1 · 407 rb
Sulawesi Utara
1 · 407 rb
Sulawesi Barat
1 · 407 rb
Riau
1 · 407 rb
Kepulauan Riau
1 · 407 rb

Tabel provinsi

ProvinsiKasusNilaiPorsi nilaiKasus lalu
Sumatera Utara2Rp 819.34010,6%0
Kalimantan Tengah3Rp 715.2799,2%1
Sumatera Barat2Rp 437.9695,7%1
Sulawesi Selatan1Rp 407.0005,3%4
Sulawesi Utara1Rp 407.0005,3%1
Sulawesi Barat1Rp 407.0005,3%1
Riau1Rp 407.0005,3%0
Kepulauan Riau1Rp 407.0005,3%0
Jawa Barat2Rp 401.6685,2%2
Nusa Tenggara Barat1Rp 390.2005,0%0
D.I. Aceh1Rp 390.2005,0%0
Sumatera Selatan1Rp 363.2234,7%0
DKI Jakarta2Rp 338.8714,4%1
Banten1Rp 280.8713,6%0
Bangka Belitung1Rp 275.0003,6%0
Kalimantan Barat1Rp 255.0003,3%0
Kalimantan Timur1Rp 216.2092,8%0
Jawa Tengah1Rp 159.0002,1%1
Bali1Rp 159.0002,1%0

Cakupan wilayah 25 dari 28 kasus; tiga kasus refund TikTok tidak memuat data alamat. Provinsi yang tidak lagi muncul dibanding periode lalu: Sulawesi Tengah dan Lampung. Sebaliknya 11 provinsi baru masuk daftar.

Pembacaan: berbeda dari pekan lalu yang terpusat di Sulawesi Selatan (34,2% nilai), periode ini tidak punya pusat gravitasi. Nilai terbesar hanya 10,6% (Sumatera Utara), dan 19 provinsi menampung kasus. Artinya masalahnya menyebar, bukan terkonsentrasi pada satu rute ekspedisi — kecuali untuk pola COD di wilayah luar Jawa yang tetap berulang.
7

Metode Pembayaran 💳

COD masih mendominasi secara mutlak pada kasus yang metodenya tercatat. Namun ekspor refund Shopee periode ini tidak memuat kolom metode pembayaran, jadi 10 kasus tidak bisa diklasifikasikan.

22–26 Okt
60,0% kasus COD
9 kasus · Rp 3.109.580 · 67,7% nilai
26–30 Okt
94,4% dari yang tercatat
17 kasus · Rp 5.058.290 · 65,3% nilai total
MetodeKasusPorsiNilaiKasus lalu
COD (Bayar di Tempat)1760,7%Rp 5.058.2909
PayLater / SPayLater13,6%Rp 247.0933
Tidak tercatat (refund Shopee)1035,7%Rp 2.436.090—
Total28100%Rp 7.741.47315
Perhatian: dari 18 kasus yang metodenya diketahui, 17 adalah COD (94,4%). Ini jauh lebih ekstrem daripada pekan lalu (9 dari 15, 60,0%). Penyebabnya sederhana: seluruh 13 retur TikTok berbayar COD. Jadi lonjakan retur periode ini secara praktis adalah lonjakan retur COD di TikTok, dan itu titik intervensi yang paling langsung.
8

Asal Pesanan Afiliasi — TikTok 🤝

Dari 13 retur TikTok, 6 kasus berasal dari kreator afiliasi — semuanya dari satu kreator yang sama. Namun kali ini porsinya turun, karena retur non-afiliasi juga ikut melonjak.

KreatorKasusNilaiProdukKasus lalu
valuemel.a6Rp 2.408.400NAYKILA (40, 36, 39, 38, 40, 39)3
Tanpa afiliasi7Rp 1.688.200REBECA, MF-002 ×3, MF-001, RIMAR, NAYKILA1
22–26 Okt
75,0% kasus afiliasi
3 dari 4 retur · Rp 1.221.000 · 88,5% nilai
26–30 Okt
46,2% kasus afiliasi
6 dari 13 retur · Rp 2.408.400 · 58,8% nilai
Bacaan: jumlah absolut kasus afiliasi naik dua kali lipat (3 → 6), jadi masalahnya tidak membaik. Yang berubah adalah porsi — retur non-afiliasi naik jauh lebih cepat (1 → 7). Artinya ada dua sumber masalah terpisah di TikTok: kreator valuemel.a (NAYKILA, ukuran besar) dan pengiriman COD biasa di luar afiliasi.
9

Catatan Kualitas Data 🔍

Empat hal yang harus dipahami sebelum memakai angka di atas untuk keputusan. Tanpa koreksi ini, perbandingan antar periode bisa menyesatkan.

1 · Carry-over dari periode lalu (2 kasus · Rp 575.180)

PlatformJenisSKUNilaiPenjelasan
ShopeeRefundsabina-new-mahogany-evo-40Rp 168.180Order 261014K3GAMNP5 sudah muncul di ekspor 22–26 Okt (diajukan 26 Okt 05:25)
TikTokReturnaykila-black-38Rp 407.000Kombinasi SKU + kota (Manado) + nilai identik dengan ekspor 22–26 Okt
Setelah carry-over dikeluarkan, kasus baru periode ini 26 kasus / Rp 7.166.293. Dibanding 15 kasus periode lalu, itu tetap kenaikan 73,3% kasus dan 56,1% nilai — jadi kenaikannya nyata, bukan artefak periode.

2 · Baris ganda di ekspor refund Shopee (2 order)

No. PesananSKUNilaiDua status yang muncul
2610217VCD09CPcamelia-mahogany-37Rp 216.209Dibatalkan ↔ Menunggu Pengembalian Barang
261027NBCTMA1Fstarla-medium-bronze-39Rp 242.668Dibatalkan ↔ Dalam Peninjauan Tim Shopee

Ekspor berisi 12 baris tetapi hanya 10 nomor pesanan unik. Kedua order dihitung 1 kasus masing-masing; kalau tidak dideduplikasi, nilai akan menggelembung Rp 458.877.

3 · Perbedaan struktur ekspor

FileCatatan
Refund Shopee 26–30 OktTidak memuat tanggal pengajuan dan metode pembayaran; ada kolom Pelepasan Dana dan Status Pengembalian Barang
Retur Shopee 26–30 OktAda No. Pesanan (perbaikan dari periode lalu), sehingga deteksi duplikat lebih aman
Retur TikTok 26–30 OktTidak ada Order ID; deteksi carry-over terpaksa lewat kombinasi SKU + kota + nilai
Refund TikTok 26–30 OktLengkap: Order ID, Time Requested, Return unit price, status

4 · Potensi carry-over ke periode berikutnya

SKUKotaNilaiStatus
rebeca-medium-bronze-37Kab. MamujuRp 407.000Sedang transit
mf-002-white-40KlungkungRp 159.000Sedang transit
naykila-medium-bronze-40Kab. Kepulauan AnambasRp 407.000Sedang transit
Tiga retur TikTok senilai Rp 973.000 masih berstatus “sedang transit”. Berdasarkan pola dua periode terakhir, kemungkinan besar akan berubah menjadi gagal dan muncul lagi di ekspor berikutnya. Perkirakan tambahan itu saat menilai periode 31 Okt–4 Nov.
10

Kesimpulan & Rekomendasi ✅

Kenaikan periode ini nyata dan terkonsentrasi di TikTok serta pada produk NAYKILA. Berikut yang layak ditindaklanjuti lebih dulu.

1
Prioritas utama: bedah retur TikTok
Retur TikTok naik dari 4 ke 13 kasus (+225%), dan 10 di antaranya sudah gagal kirim. Semuanya COD dan tersebar di 13 kota. Langkah pertama: tarik data ekspedisi untuk 13 resi ini, cek apakah pola kegagalannya sama (alamat tidak ditemukan / pembeli menolak), lalu bandingkan dengan rute yang sama di Shopee.
2
Audit salah picking di gudang Shopee
Alasan “produk yang diterima salah” muncul 5 kali (Rp 1,25 jt) dari 0 pekan lalu, dengan keluhan spesifik: size 38 dikirim 40, beda model, beda sandal. Ini bukan masalah produk, tapi proses pengambilan barang. Cek shift dan SOP packing pada 26–30 Okt.
3
Tinjau ulang kemitraan valuemel.a
Kreator ini menyumbang 6 dari 13 retur TikTok (Rp 2,41 jt) — naik dari 3 kasus. Polanya konsisten tiga periode: NAYKILA ukuran besar (38–40). Perlu dicek apakah kontennya mendorong ekspektasi ukuran yang keliru, atau ada masalah pengemasan.
4
Perbaiki panduan ukuran, khusus size 40 dan 39
Size 40 (9 kasus) dan 39 (8 kasus) kini mendominasi — 60,7% kasus. Catatan pembeli menunjukkan ukuran tidak konsisten antar-seri: ada yang “kebesaran” di 40, ada yang “kekecilan” di 36. Tambahkan panjang insole per seri di halaman produk, terutama NAYKILA dan SABINA.
5
Lengkapi format ekspor mingguan
Ekspor refund Shopee perlu ditambah tanggal pengajuan dan metode pembayaran (periode ini keduanya hilang, membuat 10 kasus tidak bisa dipetakan ke periode maupun ke COD). Ekspor retur TikTok perlu ditambah Order ID agar carry-over tidak perlu ditebak dari SKU + kota + nilai.
11

Lampiran — 28 Kasus 📎

Seluruh kasus dalam periode 26–30 Oktober 2026, urut platform lalu jenis.

PlatformJenisSKUUkKotaNilaiStatus
ShopeeRetursabina-mahogany-suede-evo-3939Kab. Bangka SelatanRp 275.000Selesai dikirim ke penjual
ShopeeReturnaykila-black-3838Kota MedanRp 429.140Selesai dikirim ke penjual
ShopeeRefundsabina-new-mahogany-evo-4040Kota Jakarta SelatanRp 168.180Dana dikembalikan · cacat produksi · carry-over
ShopeeRefundmf-004-brown-3838Kab. Pasaman BaratRp 146.000Banding sedang ditinjau
ShopeeRefundalexa-mahogany-4040Kab. Kota Waringin BaratRp 347.431Menunggu pengembalian barang
ShopeeRefundsabina-mahogany-suede-evo-4040Kab. Kota Waringin BaratRp 208.848Menunggu · sendal kebesaran
ShopeeRefundcamelia-mahogany-3838Kota Jakarta UtaraRp 170.691Dana dikembalikan · salah ukuran
ShopeeRefundnaykila-black-3939Kota TangerangRp 280.871Dana dikembalikan · ukuran kekecilan
ShopeeRefundstarla-medium-bronze-3939Kota BekasiRp 242.668Dibatalkan / dalam peninjauan
ShopeeRefundcamelia-mahogany-3737Kab. Kutai BaratRp 216.209Status ganda · salah variasi
ShopeeRefundnaykila-black-3737Kota PadangRp 291.969Menunggu pengembalian barang
ShopeeRefundalexa-medium-bronze-4040Kab. Musi Rawas UtaraRp 363.223Menunggu pengembalian barang
TikTokReturrebeca-medium-bronze-3737Kab. MamujuRp 407.000Masih transit
TikTokReturmf-002-white-3838Kab. BekasiRp 159.000Dibatalkan · paket gagal
TikTokReturmf-002-white-4040KlungkungRp 159.000Masih transit
TikTokReturnaykila-medium-bronze-4040Kab. TakalarRp 407.000Dibatalkan · valuemel.a
TikTokReturmf-001-White-4040PalangkarayaRp 159.000Dibatalkan · paket gagal
TikTokReturnaykila-medium-bronze-3636Kab. Rokan HuluRp 407.000Dibatalkan · valuemel.a
TikTokReturnaykila-black-3939Kab. Lombok TimurRp 390.200Dibatalkan · valuemel.a
TikTokReturnaykila-black-3838Kota ManadoRp 407.000Dibatalkan · carry-over
TikTokReturnaykila-medium-bronze-4040Kab. Kepulauan AnambasRp 407.000Masih transit · valuemel.a
TikTokReturrimar-black-evo-4040Kab. KetapangRp 255.000Dibatalkan · paket gagal
TikTokReturnaykila-black-3939Kab. BireuenRp 390.200Dibatalkan · valuemel.a
TikTokReturnaykila-black-3939SibolgaRp 390.200Dibatalkan · paket gagal
TikTokReturmf-002-Full Black-3939Kota PekalonganRp 159.000Dibatalkan · paket gagal
TikTokRefundnaykila-black-3838—Rp 0Permintaan tukar size · tanpa nilai refund
TikTokRefundsabina-mahogany-suede-evo-3939—Rp 257.550Ditolak · request dibatalkan
TikTokRefundrimar-black-evo-3636—Rp 247.093Completed · dana sudah keluar
Total: 28 kasus · Rp 7.741.473 · rata-rata Rp 276.481 per kasus. Shopee 12 kasus (Rp 3.140.230) · TikTok 16 kasus (Rp 4.601.243).
Disusun dari 4 ekspor marketplace periode 26–30 Oktober 2026, dibandingkan dengan 4 ekspor periode 22–26 Oktober 2026.
Kedua periode sama-sama 5 hari, sehingga perbandingan total setara dengan perbandingan per hari.